Публичная оферта на оказание услуг

1. Термины

Оферта настоящий документ, размещённый по адресу https://meriddian.ru/oferta.html.

Исполнитель ОсОО «ЕвроБизнесГрупп», оказывающее услуги на условиях настоящей Оферты.

Заказчик дееспособное физическое лицо, оформившее заявку и принявшее условия Оферты.

Сервис сайт https://meriddian.ru.

Поставщики третьи лица, непосредственно оказывающие услуги размещения, перевозки, экскурсионного и иного обслуживания: отели, авиакомпании, туроператоры, страховые компании, перевозчики.

Туристский продукт согласованный Сторонами комплекс услуг Поставщиков.

Акцепт полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты путём оплаты услуг.

2. Предмет Оферты

2.1. Исполнитель обязуется по заявке Заказчика подобрать варианты Туристского продукта, забронировать выбранный Заказчиком вариант у Поставщиков и сопровождать Заказчика в процессе поездки в объёме, предусмотренном Офертой. Заказчик обязуется оплатить услуги на условиях Оферты.

2.2. Исполнитель действует в качестве посредника между Заказчиком и Поставщиками. Услуги размещения, перевозки, страхования и иные услуги, входящие в Туристский продукт, оказываются непосредственно Поставщиками.

2.3. Условия оказания услуг Поставщиками, включая правила бронирования, изменения и отмены, определяются самими Поставщиками и доводятся до Заказчика до оплаты.

3. Акцепт

3.1. Акцептом является оплата Заказчиком услуг по согласованному варианту Туристского продукта.

3.2. С момента Акцепта Оферта считается договором, заключённым между Исполнителем и Заказчиком.

3.3. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Офертой и условиями Поставщиков, согласен с ними и действует в своих интересах либо в интересах лиц, данные которых он предоставил, имея на то полномочия.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Заказчик направляет заявку через Сервис, указывая направление, даты, состав путешественников и бюджет.

4.2. Исполнитель направляет Заказчику первый вариант в течение суток с момента получения заявки. Готовый маршрут с ценами и вариантами размещения формируется, как правило, в течение двух или трёх дней.

4.3. Заказчик выбирает вариант и подтверждает его. Исполнитель бронирует услуги у Поставщиков после поступления оплаты в соответствии с разделом 5.

4.4. Заказчик предоставляет достоверные данные путешественников, необходимые для бронирования, включая данные документов, удостоверяющих личность. Ответственность за достоверность и своевременность предоставления данных несёт Заказчик.

4.5. Услуга Исполнителя считается оказанной с момента подтверждения бронирования Поставщиками и передачи Заказчику документов по поездке.

4.6. В период поездки Исполнитель обеспечивает информационную поддержку Заказчика по вопросам, связанным с забронированными услугами.

5. Стоимость и порядок расчётов

5.1. Стоимость Туристского продукта определяется в согласованном Сторонами варианте и включает вознаграждение Исполнителя.

5.2. Итоговая стоимость сообщается Заказчику до оплаты. Цены, указанные на Сервисе в разделах с направлениями и турами, носят справочный характер и не являются публичной офертой в части цены.

5.3. Оплата производится в порядке предоплаты для закрепления цены и мест. Остаток вносится до даты, согласованной Сторонами, но не позднее срока, установленного Поставщиком.

5.4. Оплата производится способами, доступными на Сервисе. Исполнитель не получает доступ к реквизитам платёжной карты Заказчика и не хранит их.

5.5. Стоимость может быть изменена Поставщиком до момента подтверждения бронирования. В этом случае Исполнитель уведомляет Заказчика, и Заказчик вправе отказаться от изменённого варианта с возвратом уплаченных средств.

6. Отмена и возврат средств

6.1. Заказчик вправе отказаться от поездки, направив Исполнителю уведомление.

6.2. Условия возврата определяются правилами Поставщиков, включая невозвратные тарифы авиакомпаний и отелей. Эти условия доводятся до Заказчика до оплаты.

6.3. При отмене Исполнитель содействует возврату максимально возможной суммы в соответствии с правилами Поставщиков. Фактически понесённые расходы и удержания Поставщиков возврату не подлежат.

6.4. Вознаграждение Исполнителя за уже оказанные услуги по подбору и бронированию возврату не подлежит, за исключением случаев, когда бронирование не состоялось по вине Исполнителя.

6.5. Срок рассмотрения обращения о возврате составляет до 10 рабочих дней. Срок фактического возврата зависит от Поставщика и платёжной системы.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Исполнитель обязуется добросовестно подобрать варианты, забронировать согласованный вариант, передать Заказчику документы по поездке и обеспечить поддержку в период поездки.

7.2. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг при предоставлении Заказчиком недостоверных данных, а также при отсутствии подтверждения от Поставщиков.

7.3. Заказчик обязуется предоставить достоверные данные, своевременно вносить оплату, самостоятельно обеспечить наличие действительных документов для поездки и соблюдать правила Поставщиков и страны пребывания.

7.4. Заказчик самостоятельно оформляет визы. Исполнитель предоставляет информационную поддержку и перечень документов, но не гарантирует получение визы и не несёт ответственности за отказ уполномоченных органов.

8. Ответственность Сторон

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с применимым правом с учётом ограничений, установленных Офертой.

8.2. Ответственность Исполнителя ограничена размером его вознаграждения по соответствующей заявке.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за качество услуг, оказываемых Поставщиками, за отмену или задержку рейсов, изменение категории размещения, действия перевозчиков и иных третьих лиц.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за последствия несоблюдения Заказчиком требований к документам, срокам, правилам въезда и пребывания, а также за отказ во въезде уполномоченными органами.

8.5. Исполнитель не несёт ответственности за вред, причинённый жизни, здоровью и имуществу Заказчика в период поездки, если он не вызван действиями самого Исполнителя.

9. Страхование

9.1. Базовая медицинская страховка включается в большинство Туристских продуктов. Объём покрытия указывается в согласованном варианте.

9.2. По желанию Заказчика покрытие может быть расширено. Страховые услуги оказываются страховой компанией, отношения по страхованию возникают между Заказчиком и страховщиком.

10. Обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после Акцепта.

10.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности, стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, акты органов власти, закрытие границ и приостановка авиасообщения.

11. Персональные данные

11.1. Совершая Акцепт, Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных своих и указанных им путешественников в объёме, необходимом для бронирования и оказания услуг.

11.2. Заказчик подтверждает, что имеет полномочия на предоставление данных третьих лиц, указанных в заявке.

11.3. Данные передаются Поставщикам исключительно в объёме, необходимом для бронирования. Иным третьим лицам данные не передаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

12. Срок действия и изменение Оферты

12.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сервисе и действует бессрочно до её отзыва Исполнителем.

12.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить Оферту. Изменения не имеют обратной силы в отношении уже оплаченных заявок.

12.3. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://meriddian.ru/oferta.html.

13. Разрешение споров

13.1. Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию 10 рабочих дней.

13.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами применимого права.